Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Всеки, който пътува редовно, познава до болка този момент – десетки отворени прозорци в интернет, противоречиви отзиви и оценки, които крият повече въпроси, отколкото отговори. Търсенето на добър хотел неминуемо минава през безкрайни опити субективните мнения на капризни гости да се отсеят от реалното качество на услугата. Този проблем обаче намира своето решение с помощта на AI и методология, която безпогрешно оценява всяко място за настаняване.
V – Verified by Guests е нов знак за качество, който цели да превърне хаоса с оценките в интернет в ясен ориентир за всеки турист, туроператор и дори организатор на събития, като ги насочи към хотелите с доказано висока репутация, измерена не чрез впечатления, а чрез данни. А това е трудна задача, особено когато става дума за субективни усещания. V – Verified by Guests обаче използва Big Data и изкуствен интелект, за да създаде обективна референтна точка за качеството на хотелската услуга в България.
В основата стои индексът HotScore™ – математически генерирана средна оценка, която обединява отзивите на гостите от международни платформи като Booking.com, Google и Tripadvisor. Освен самите оценки, алгоритъмът отчита и категорията на хотела, броя коментари и допълнителни параметри, които елиминират изкривяванията в резултатите.
“Най-често срещаните изкривявания са свързани с единични крайни оценки, както и с разминавания в начините, по които различните платформи измерват удовлетвореността. Алгоритъмът ни работи с масиви от данни и “изглажда“ крайностите, отчитайки броя оценки и съпоставяйки резултатите между различните платформи, така че една силно положителна или силно негативна оценка да не влияе непропорционално върху крайния резултат”, заяви за Forbes България Ива Георгиева, Директор в HotScore Analytics.
Така за изчисляването на индексите за 2025 г. са анализирани над 500 000 оценки на повече от 1200 хотела в България – всички с минимум три звезди и поне 20 стаи. Категорията на хотела е важна, защото гостите имат различни очаквания към обектите от различен клас, обяснява Георгиева. Алгоритъмът отчита тези различия, за да не бъдат сравнявани несъпоставими нива на дадена услуга. Броят оценки също има ключово значение – хотел с хиляда отзиви поддържа висок резултат много по-трудно от хотел със сто.
Средната стойност на HotScore™ за хотелите в страната през 2025 г. е 70.05 пункта. На тази база са дефинирани четири нива на качество над средното, които оформят категориите на знака:
V – добро качество, гостите са доволни
VV – високо качество, хотелът е харесван
VVV – много високо качество, хотелът се препоръчва
VVV+ – отлично качество и място сред TOP 100 Best Hotels in Bulgaria
“Средната стойност от 70.05 пункта показва, че общото ниво на хотелската услуга в България е по-скоро добро и сравнително високо, особено когато се разглежда в контекста на целия диапазон на индексите HotScore™. Най-високата отчетена стойност за 2025 г. е 88.29 пункта, а най-ниската – 34.9, което означава, че средната оценка е значително по-близо до най-добре представящите се хотели, отколкото до най-слабо оценените”, казва Георгиева.
От гледна точка на пътуващите подобна система ще направи най-ценното нещо – ще спести време. Вместо безкрайно сравняване на оценки и коментари, знакът ще послужи като предварителен филтър. В по-широк план подобен стандарт работи и в полза на туристическия сектор у нас. Хотелите, които предлагат качествена услуга, ще получат видимост, независимо дали попадат в елитни класации. Това ще създаде по-голяма прозрачност на пазара и ще стимулира конкуренцията на база реални отзиви, а не на база маркетинг. В дългосрочен план подобни обективни инструменти могат да подкрепят позиционирането на България като пазар, който залага основно на качество, а не на ниски цени.
За таз цел обаче системата трябва да бъде възприета както от бранша, така и от потребителите. Моделът е напълно приложим и на институционално ниво и може да бъде използван като допълнителен аналитичен инструмент при изготвянето на политики, маркетингови стратегии и анализи на туристическия сектор. Нещо повече – според HotScore Analytics интерес има и от корпоративния сегмент и ще помогне на туроператори, организатори на събития и рекламни агенции да получат по-ясна и обективна картина за хотелите с доказано качество, извън традиционните класации.
